Krok po kroku · 9 etapów
Jak wdrożyć ISO 9001?
Od decyzji zarządu do certyfikatu w ręku — 9 etapów, 4–8 tygodni, 100% skuteczności audytu z naszą pomocą. Bez korpożargonu.
- 01
Decyzja zarządu i wybór jednostki certyfikującej
Zarząd formalnie decyduje o wdrożeniu (uchwała lub zarządzenie). Równolegle wybierasz jednostkę certyfikującą (BSI, TÜV NORD, Bureau Veritas, DEKRA, DNV, PCBC, BSI) — każda akredytowana przez PCA i IAF MLA. Wycena jednostki: ok. 4 000 – 8 000 PLN za sam audyt. Konsultant TQM proponuje 2-3 najlepsze jednostki dla Twojej branży.
Czas trwania
1 tydzień
- 02
Audyt zerowy — analiza luki
Konsultant TQM przyjeżdża do Twojej firmy (lub zdalnie). Sprawdza: jakie procedury już masz, jakie procesy działają nieformalnie, jakie ryzyka są niezidentyfikowane. Wynik: lista 20-50 luk względem normy ISO 9001:2015 i plan ich zamknięcia.
Czas trwania
3-5 dni roboczych
- 03
Pisanie dokumentacji — polityka, procedury, instrukcje
Polityka jakości, procedury (obsługa klienta, niezgodności, audyty wewnętrzne, przegląd zarządzania, zarządzanie ryzykiem), instrukcje stanowiskowe, formularze, rejestry. To NIE jest kopiowanie szablonu — pisz pod Twoją firmę. Konsultant TQM pisze 80% dokumentacji, Ty zatwierdzasz i wnosisz uwagi. Komunikacja: email + 2-3 callsy.
Czas trwania
2-3 tygodnie
- 04
Szkolenia personelu
Trzy poziomy: zarząd (1 dzień, świadomość ISO i obowiązki), kierownicy (1 dzień, jak prowadzić procesy zgodnie z procedurami), audytorzy wewnętrzni (1-2 dni, jak prowadzić audyt). Każdy uczestnik dostaje certyfikat szkolenia.
Czas trwania
2-3 dni
- 05
Audyt wewnętrzny — kompletny przegląd
Konsultant TQM lub przeszkolony audytor wewnętrzny przegląda WSZYSTKIE procesy zgodnie z procedurami. Niezgodności zapisuje, naprawia (działania korygujące). Cel: zero niezgodności na audycie certyfikacyjnym. To "próba generalna".
Czas trwania
2-3 dni
- 06
Przegląd zarządzania
Spotkanie zarządu z kierownikami: oceniamy skuteczność systemu, ryzyka, cele jakości, wyniki audytów wewnętrznych, reklamacje klientów. Wynik: protokół przeglądu i decyzje zarządu (np. "w przyszłym roku celem jest -20% reklamacji"). To wymóg punktu 9.3 ISO 9001.
Czas trwania
0.5 dnia
- 07
Audyt certyfikacyjny — Etap 1
Audytor jednostki certyfikującej (BSI, TÜV itp.) sprawdza dokumentację: czy jest kompletna, czy wynika z analizy ryzyk, czy istnieje polityka i cele jakości. Konsultant TQM jest z Tobą — odpowiada, broni, prowadzi. Wynik: protokół Etap 1 z listą uwag (jeśli są).
Czas trwania
1 dzień
- 08
Audyt certyfikacyjny — Etap 2
Audytor zagląda na produkcję / do biura / do magazynu. Pyta pracowników: "Co Pan robi?", "Skąd to wie?", "Gdzie jest procedura?". Sprawdza zapisy: rejestry niezgodności, audytów, szkoleń. Konsultant TQM jest z Tobą cały czas. Wynik: protokół Etap 2. Jeśli niezgodność — 30 dni na naprawę.
Czas trwania
2-3 dni
- 09
Wydanie certyfikatu
Jednostka certyfikująca wystawia certyfikat ISO 9001:2015 ważny 3 lata. Dostajesz papierową wersję i elektroniczną. Możesz używać znaku certyfikacji (logo BSI / TÜV / itd.) na stronie WWW, w ofertach przetargowych, w mailach — od razu.
Czas trwania
2-4 tygodnie po audycie
FAQ
Najczęstsze pytania o wdrożenie
Ile naprawdę trwa wdrożenie ISO 9001 od zera?
Standardowo 4–8 tygodni od momentu zatrudnienia konsultanta do audytu certyfikacyjnego. Express (4 tygodnie) jest możliwy, jeśli zarząd jest zaangażowany i nie ma duzych przeszkód. Średnia: 6 tygodni.
Czy muszę mieć dział jakości?
NIE. Naszą specjalnością są MŚP 10–200 osób bez działu jakości. Konsultant TQM pełni funkcję "działu jakości" przez czas wdrożenia. Po certyfikacji potrzebujesz tylko 1 osoby z firmy jako Pełnomocnika Jakości (na 0.2-0.3 etatu) i kilku audytorów wewnętrznych.
Co się stanie, jeśli moja firma nie zda audytu?
W 23 latach pracy zaliczyliśmy 615 wdrożeń — wszystkie z pierwszego podejścia. Jeśli z jakiegoś powodu Twoja firma nie zaliczy audytu, zwracamy 100% naszego wynagrodzenia. To gwarancja zapisana w umowie.
Ile kosztuje całość?
Wdrożenie (konsultant TQM): 5 000 – 8 000 PLN dla MŚP 10–50 osób. Audyt jednostki certyfikującej: 4 000 – 8 000 PLN. Razem 9 000 – 16 000 PLN netto. Dokładną kwotę dla Twojej firmy podamy w 15 minutach rozmowy.
Czy certyfikat ISO 9001 to prosta papierka czy realna zmiana?
Może być jednym lub drugim — zależy od podejścia. U nas to realna zmiana: procesy idą sprawniej, reklamacje spadają, mniej "gaszenia pożarów". Dlatego klienci wracają po kolejne normy (14001, 27001, 45001). Jeśli chcesz tylko papierek, są tańsze opcje na rynku — nie polecamy.
Zamiast czytać 9 kroków — zadzwoń.
15 minut rozmowy = konkretna ścieżka dla Twojej firmy + wycena. Bez zobowiązań.