Urząd przede wszystkim jest dla klientów a nie odwrotnie. W końcu i tak ocenią nas wyborcy. Wdrożenie Systemu Zarządania Jakością ISO 9001 usprawni procesy wewnętrzne i poprawi wizerunek urzędu w oczach klientów.  

Już ponad 200 urzędów administracji publicznej w Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niektórych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich liderów w zakresie przemian jakościowych. Sukcesy urzędów, który posiadają wdrożony system jakości powinny być zachęta dla innych. W końcu ostatecznie i tak ocenią pracę klienci czyli wyborcy.