| Zaufali nam |
|
| Standardy zarządzania |
| Wybrane systemy branżowe |
| Oznakowanie CE |
| Audyty |
| Seminaria & Szkolenia |
| Lista klientów |
|
|
  |
| ISO 9001 |
Opis Klienta
Firma Fedro jest znanym dostawcą i usługodawcą w zakresie dostawy emulsji asfaltowej i robót drogowych.
Istnieje na rynku od 15 lat i jest uważaną za lidera w swojej branży.
Firma zatrudnia około 150 pracowników z tego większość to pracownicy fizyczni zatrudniania sezonowo.
Pracownicy administracji stanowią około 10 osób wraz z pełnomocnikiem.
W związku ze zmieniającymi się wymaganiami w stosunku do wykonawców ze strony inwestorów głównie administracja publiczna,
firma w roku 2001 zdecydowała się wdrożyć system zarządzania jakości według Normy ISO PN - EN 9001-2000.
Opis problemu
Po pozytywnym przejściu auditu certyfikacyjnego firma zdecydowała się sama nadzorować i doskonalić system zarządzania Jakością.
W tym celu już wcześniej wyznaczona osoba przez zarząd przeszła stosowne szkolenia i otrzymała odpowiednie uprawnienia od zarządu.
Obowiązki jakie przyjął pełnomocnik na siebie,
wydawały się nie kolidować z jego dotychczasowymi zadaniami w firmie czyli ofertowaniem ( przygotowaniem ofert ).
Minoł rok i firma przygotowywała się do auditu nadzoru wyznaczonego majem 2002 roku.
Zgodnie z przyjętą procedurą powiadomiliśmy pełnomocnika o zbliżającym się audycie.
Ale jak się okazało dana osoba została przeniesiona do innego działu ponieważ uznano że są ważniejsze sprawy w firmie niż System Jakości.
Zarząd jednak nadal chciał utrzymywać system jakości,
choć nie chciał rozbudowywać struktury zatrudnienia.
Uznano także że audity wewnętrzne przeprowadzane przez pełnomocnika ( osobę z firmy) nie sprawdzą się,
a chcieli aby system rzeczywiście był skutecznym narzędziem zarządzania organizacją i przyczyniał się do jej rozwoju.
Podejście TQM Consulting
Na podstawie przeprowadzanym rozmów z zarządem zaproponowaliśmy outsourcing jakościowy który będzie polegać na kwartalnych wizytach naszego konsultanta i nadzorowaniu dokumentacji systemowej a także dokonywaniu stosownych zmian.
Bardzo ważnym elementem stało się mierzenie wskaźników które do tej pory były jedynie zapisem w księdze jakości.
Zaproponowane podejście zostało przyjęte z pełnym poparciem zarządu i uznane za najbardziej optymalne dla ich organizacji.
Obecnie system prowadzony jest rzetelnie i efektywnie,
zewnętrze konsultacje dopingują do pracy i ukazują elementy których się nie widzi będąc w wewnątrz firmy.
W obecnej chwili większość małych i średnich firm decyduje się na tą formę współpracy z TQM Consulting.
Korzyści
W wyniku zlecenia prac na zewnątrz uzyskano ( outsourcing jakościowy ):
- Efektywność kosztową,
wizyty konsultanta raz na kwartał kosztują mniej niż pracownik zatrudniony na stałe;
- Efektywność systemowa,
bezstronność konsultanta wewnętrznego,
który nie jest wplątany w żadne wewnętrzne układy panujące w firmie (audit wewnętrzny jest bardziej rzetelny);
- Efektywność pracy,
regularne pomiary wskaźników procesów pozwalają firmie skuteczne zarządzać i w odpowiednim momencie reagować na wszelkie niekorzystne zmiany (działanie zapobiegawcze);
- Efektywnie nagradzać od efektywności pracy a nie ilości przepracowanych godzin;
|
|
|
|
