Pojęcia związane
• Ciągłe doskonalenie
• Nagroda Jakości
• Zapewnienie Jakości
• Six Sigma
 
Opis:
Zarządzanie przez jakość (ang. Total Quality Management, inaczej: kompleksowe zarządzanie przez jakość, kompleksowe zarządzanie jakością, totalne zarządzanie jakością) - podejście do zarządzania organizacją, w którym każdy aspekt działalności jest realizowany z uwzględnieniem spojrzenia projakościowego. Uczestniczą w nim wszyscy pracownicy poprzez, zaangażowanie, samokontrolę i stałe podnoszenie kwalifikacji. Celem jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu, którego źródłem są zadowolenie klienta oraz korzyści dla organizacji i jej członków oraz dla społeczeństwa.. 
 
Metodologia:
Określić oczekiwania klienta.
• Zrozumieć obecne i przyszłe potrzeby klienta;
• Stworzyć  produkty i usługi efektywne kosztowo i przekraczające oczekiwanie klienta;
Dostarczać Jakość.
• Zidentyfikować główne obszary problemów w procesach i pracować nad nimi do uzyskania poziomu zera defektów;
• Szkolić pracowników z nowych procesów ;
• Rozwinąć efektywne miary jakości produktów i usług
• Tworzyć inicjatywy wpierające osiąganie celów jakościowych;
• Promować filozofie zero defektów we wszystkich działaniach firmy;
• Zachęcać zarząd do dawania przykładu;
• Aby zapewnić ciągłe doskonalenie należy rozwijać mechanizm informacji zwrotnej
 
Cel stosowania:
• Zwiększyć wydajność;
• Zmniejszyć marnotrawstwa i  koszty poprawek;
• Zwiększyć niezawodność produktów ;
• Skrócić cykl  produkcyjny ;
• Zmniejszyć problemy dotyczące  obsługi klienta;
• Zwiększyć przewagę konkurencyjną.
 .