Pojęcia związane:
·  Lean Manufacturing
·  Statystyczna kontrola procesów
·  Total Quality Management
 
Opis:
Six Sigma to metodyka kontroli jakości produktów i usług , opracowana przez firmę Motorola. Celem jej wdrożenia w przedsiębiorstwie jest maksymalne obniżenie wskaźnika błędów . Podstawowym założeniem metody Six Sigma jest osiągnięcie poprawności produkcji  i realizacji usług  na poziomie 99,997%. Pozostałe 0,003% to właśnie 6? --sześciokrotna wartość odchylenia standardowego -- jedynie taki odsetek wadliwych produktów /usług  może zaistnieć  Oznacz to że tylko trzy  z pośród miliona zrealizowanych produktów lub usług może nie spełnić oczekiwań klienta. Średnia wielkość błędów popełniona przez przedsiębiorstwa wynosi trzy Sigma lub 66.800 błędów na milion. Aby osiągnąć doskonałość w działaniach operacyjnych i  projektowych  , program Six Sigma stale mierzy i analizuje dane zmienności procesu , używając technik statystycznych . Programy Six Sigma również wprowadzają  silny system zbierania  informacji zwrotnej od klientów. Przedsiębiorstwa wdrażają programy Six Sigma w różnych obszarach działalności,  począwszy od produkcji po telemarketing i gromadzenie danych. Niektóre przedsiębiorstwa przekonują, że wdrożenie Six Sigma  pozwoliło im oszczędzić miliony złotych. 
 
Metodologia:
• Identyfikuj . Zdefiniuj wymagania klienta wyjaśnij problemy i wyznacz cele
• Mierz. Ustal co powinno być mierzone, zidentyfikuj źródła informacji i gromadź dane.
• Analizuj. Rozwiń hipotezy, zidentyfikuj kluczowe zmienności i źródła przyczyn.
• Doskonal. Opracuj rozwiązania i zastosuj je ,modyfikując istniejące procesy i rozwijając nowe.
• Kontroluj..Opracuj sposób monitoring procesów dla osiągnięcia wysokiej jakości działania.
 
Cel stosowania:
Firmy wybierają Six Sigma dla ustalenia celów działania całej organizacji i zmobilizowania grup, osób dla osiągnięcia przełomowych udoskonaleń w istniejących procesach. Co należy zrobić ?
• Podejmuj decyzje kieruj się danym z funkcjonowania procesów a nie opiniami lub intuicją;
• Kultywuj lojalność klientów dostarczając wartość dodaną;
• Wzmacniaj i wynagradzaj pracę zespołową poprzez skupienia pracowników  wokół grupy procesów  których wykonywanie może być łatwo , jasno i  empirycznie zmierzone;
• Przyzwyczaj managerów do pracy w dynamicznym środowisku wewnętrznym, który w większości odzwierciedla warunki rynkowe na zewnątrz firmy;
• Osiągnij  natychmiastową zmianę w realizacji produktu;
• Redukuj zmienność w procesach, takich jak czas realizacji usługi od momentu zamówienia do dostawy ,
• Zredukuj zmienność w procesach, taką jak czas;
• Polepsz finance ,poprzez oszczędność na projektach , zwiększanie zysku z ulepszeń produktów i marży operacyjnej.