• Dostępność, czyli zapewnienie, że osoby upoważnione mają dostęp do informacji i związanych z nią aktywów wtedy, gdy jest to potrzebne;
• Integralność, czyli zapewnienie dokładności i kompletności informacji oraz metod jej przetwarzania;
• Poufność, czyli zapewnienie dostępu do informacji tylko osobom upoważnionym;

• zgodności z przepisami prawa (np. Ustawa o ochronie danych osobowych i jej  pochodnych),
• wydajności (skuteczności działania),
• płynności finansowej,
• rentowności,
• wizerunku firmy.

1. Planuj: ustanowienie celów i procesów niezbędnych do osiągnięcia wyników zgodnych z wymaganiami klienta i politykami organizacji;


2. Wykonuj: wdrożenie procesów;


3. Sprawdzaj: monitorowanie i pomiar procesów i usług w odniesieniu do polityk, celów i wymagań oraz przekazywanie wyników;


4. Działaj: podejmowanie działań mających na celu ciągłą poprawę świadczenia usług.

W normie zdefiniowano wymagania dla organizacji chcących utrzymać stały wysoki poziom świadczonych usług. Norma powinna być stosowana :
a) przez firmy startujące w przetargach
b) przez firmy wymagające stałej jakości usług od swoich usługodawców w łańcuchu dostaw
c) przez usługodawców w zakresie IT
d) jako podstawa oceny prowadzącej do formalnej certyfikacji
e) przez organizację potrzebującą wykazać zdolność do dostarczania usług spełniających wymagania klienta, oraz f) przez organizację, która chce podnieść standard swoich usług poprzez skuteczne wdrożenie procesów monitorowania oraz poprawy jakości tych usług.

Reasumując zasady określone w ISO 20000 mogą być interesujące zarówno dla firm komercyjnych świadczących usługi dla swoich klientów jak i działów IT posiadających tzw. klienta wewnętrznego.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat wdrożenia, prosimy o kontakt.